Hilfe bei Gewalt gegen medizinisches Personal

Google entfernt z. B. Reviews, die Spam/Manipulation sind, persönliche Daten enthalten, falsche Tatsachenbehauptungen (je nach Schwere), Hass/Beleidigung oder gegen sonstige Inhaltsregeln verstoßen. Unser Tipp: Notieren Sie präzise warum die Bewertung ungerechtfertigt ist (z. B. „keine Patientenbeziehung“, „falsche Tatsachenbehauptung: X ist nie passiert“, „enthält personenbezogene Daten“). 

Weitere Informationen dazu können Sie beim Google-Support nachlesen. 

So melden Sie die Bewertung:

• Melden Sie sich im Google Business Profile an (früher GMB) oder öffnen Sie den Eintrag in Google Maps/Search.
• Suchen Sie die Bewertung durch Klick auf die drei Punkte (⋯), wählen Sie „Als unangemessen melden“/„Flag“ und geben Sie den passenden Grund (z. B. „ Spam“, „Nicht relevant“, „Enthält vertrauliche Informationen“) an.
• Dokumentieren Sie Datum/Uhrzeit und fertigen Sie einen Screenshot der gemeldeten Bewertung an.
• Google prüft die Meldung und entfernt Einträge nur, wenn die Richtlinien verletzt wurden – das klappt bei eindeutig falschen oder beleidigenden Einträgen am besten.

Hier finden Sie eine Vorlage zur Meldung einer ungerechtfertigten Google-Rezension (für Ärzte) zum Download.

Download

Google stellt ein Formular für rechtliche Beschwerden (z. B. bei Verleumdung, Persönlichkeitsrechtsverletzung) zur Verfügung. Wenn die Bewertung unwahre Tatsachen behauptet oder personenbezogene Daten enthält, können Sie damit eine formale Prüfung anstoßen. Reichen Sie möglichst konkrete Belege ein (z. B. dass kein Behandlungsverhältnis bestand – allerdings nie vertrauliche Patientenakten oder -daten unverschlüsselt an Google senden; nur redigierte Nachweise).

• Screenshot der Bewertung (mit URL, Datum)
• Nachweis, dass die Bewertung falsch ist (Terminlisten-Auszug, falls zulässig; Zeugenaussagen; Kommunikation mit der Person). Patientendaten immer datenschutzkonform schwärzen
• Falls es ein Fake-Profil ist: Link zum Fake-Profil/Verdacht auf „Sockpuppet“ (gefälschtes oder zweites Nutzerkonto)
• Ohne klare Belege wird Google oft nicht löschen – es entfernt hauptsächlich Inhalte, die klar gegen Richtlinien oder Recht verstoßen.

• Antworten Sie sachlich auf die Bewertung (als Inhaber des Profils), z. B.: „Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir können Patientenangelegenheiten hier nicht öffentlich klären. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Telefon/E-Mail], damit wir das Missverständnis prüfen können.“
• Damit zeigen Sie anderen Patienten, dass Sie reagieren und Sie wirken dabei professionell. Vermeiden Sie Details, die gegen die Schweigepflicht/GDPR verstoßen.
• Überlegen Sie jedoch auch, ob aus Gründen der Schweigepflicht eher auf einen Kommentar zu verzichten ist.

In Deutschland gibt es die Möglichkeit, Google per Rechtsschrift auf Löschung in Anspruch zu nehmen oder Auskunft über den Rezensenten zu verlangen – das geht oft über einen Anwalt. In vielen Fällen fordert Google bei solchen Beschwerden rechtliche Unterlagen an und entfernt die Bewertung, sobald ein formaler Antrag/gerichtliche Verfügung vorliegt. Das ist aufwendiger, kann aber nötig werden, wenn die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält, die Ihren Ruf schädigen. 

1. Screenshot und URL der Bewertung sichern
2. Prüfen: verletzt die Bewertung Google-Richtlinien? (Spam, Hate, persönliche Daten, Fake?) – wenn ja “flaggen”
3. Google Hilfe
4. Wenn Flaggen nichts bringt: Formlose Meldung über Business-Profile-Support/rechtliches Formular an Google ausfüllen (bei Verleumdung)
5. Google Hilfe
6. Professionelle öffentliche Antwort verfassen (kurz und deeskalierend)
7. Falls nötig: Rechtsanwalt einschalten (Beweissicherung, Unterlassungsanspruch, gerichtliche Durchsetzung)

• Als Ärztin/Arzt sind Sie verpflichtet, Patientendaten zu schützen, posten Sie niemals Diagnosen oder Behandlungsdetails öffentlich.
• Meinungskritik (z. B. „schlechte Erfahrung“) ist oft nicht löschbar, wenn sie als subjektive Meinung erkennbar ist. Google entfernt primär Inhalte, die gegen Richtlinien/Recht verstoßen.