• Medizinische Fachangestellte

• keine

Das Ziel des Kurses ist es, den Teilnehmenden die Fähigkeit zu vermitteln, Konflikte zu verstehen, deren Ursache zu identifizieren und durch gezielte Kommunikation erfolgreich zu lösen.

Im Kurs Konfliktmanagement lernen die Teilnehmer, wie unterschiedliche Wahrnehmungen zu Konflikten führen und wie man Missverständnisse durch Reflexion der eigenen Wahrnehmung vermeidet. Es wird vermittelt, wie man die Motivation und Bedürfnisse der Beteiligten erkennt, um gemeinsame Lösungen zu finden. Besondere Aufmerksamkeit gilt dem Umgang mit Konflikten in der Arbeit mit Patienten und deren Angehörigen, wobei die spezifischen Ängste und Bedürfnisse berücksichtigt werden. Der Kurs behandelt auch die Bedeutung von Nähe und Distanz in Konfliktsituationen und zeigt, wie gesunde Grenzen gesetzt werden können. Zudem werden Techniken der Gesprächsführung, wie aktives Zuhören und Ich-Botschaften, sowie die Deeskalation von Konflikten am Telefon gelehrt.

•  16 UE

• Präsenzseminar

• keine

• Teilnahmebescheinigung

Joachim Hartmann

• 180,00 Euro